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注文した商品がまだ届きません。
お届け日のご指定がない場合、通常1週間前後でお届けしております。 なお、お住まいの地域と配送状況により、多少前後する場合もございますのでご了承ください。 また、ご注文完了後に確認のEメールを配信しておりますが、Eメールが …
定期お届けコースをお休みしたいです。
次回のお届け分をお休みされる場合は、マイアカウントよりお手続きいただけます。 次回お届け日の10日前までにお手続きをお願いします。マイアカウントからは最長6ヶ月先までお休みすることが可能です。 なお、6ヶ月以上のお休みを …
登録したメールアドレスがわかりません。
弊社で新しいメールアドレスをご登録いたしますので、恐れ入りますがお問合せフォームからお問い合わせいただくか、お客様相談室までご連絡ください。 新しいメールアドレスにパスワード発行のメールをお送りします。 メールが届きまし …
商品到着の時に不在の場合はどうなるのですか？
お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のご自宅のポストに不在票が入ります。 不在票に記載の電話番号にご連絡いただき、再配達について直接ヤマト運輸までご相談ください。 不在票を紛失された場合は、荷物の伝票番号をお調べいた …
荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？
配送先のご住所を入力される際に、末尾に「宅配ボックス希望」とご入力いただければ、宅配ボックスに配達されます。 【お客様相談室】 解決しない場合は、お気軽にお問合せください。 ・通常のお問い合わせフォーム ・LINEからの …
海外への配送はできますか？
恐れ入りますが日本国内のみのお届けとなっております。 海外への発送は対応しておりませんので、ご了承ください。 【お客様相談室】 解決しない場合は、お気軽にお問合せください。 ・通常のお問い合わせフォーム ・LINEからの …
（振込用紙でご入金の方）入金したのに、ネットプロテクションズから未納の案内が来ました。
お支払いに関しましては、恐れ入りますがネットプロテクションズまでご連絡いただくか、 ネットプロテクションズのお問合せフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。 なお、お支払い済みにも拘わらず、案内が届いた …
メルマガ、ダイレクトメールを配信（もしくは停止）してください。
メルマガ、DMの設定はマイアカウントの「登録情報」から登録可能です。 マイアカウントを登録されていない方は、恐れ入りますがお問合せフォームからお問い合わせいただくか、お客様相談室までご連絡ください。 マイアカウントの登録 …
イミダペプチドに保存料、着色料は入っていますか？
保存料や着色料は含まれておりません。 【お客様相談室】 解決しない場合は、お気軽にお問合せください。 ・通常のお問い合わせフォーム ・LINEからのお問い合わせ ・お電話：0120-189-139 （受付時間 9:00～ …
定期お届けコースを解約したいです。
定期お届けコースの解約はお客様相談室でのみ承っております。 マイアカウントからお客様ご自身でお手続きを行うことができませんので、お手数ですが、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお客様相談室までご連絡ください。 なお …
